近日

浙江省市场监督管理局发文公布

2023年度省级标准化试点项目验收结果

由临海市市场监管局、临海市消保委

临海市人民法院

三家单位联合申报的

消费纠纷诉调对接省级标准化试点项目

顺利通过验收并获“优秀”等次

该试点围绕诉调对接组织保障、司法确认、委托调解等重点工作，以“有组织、有平台、有机制、有人员、有制度、有成效”为出发点和着力点，构建一套消费纠纷诉调对接标准体系。

在总结经验的基础上，将临海市地方标准《消费纠纷诉调对接工作规范》上升为浙江省地方标准《消费纠纷诉调对接服务规范》；制定《消费纠纷诉调对接工作站（点）建设和管理规范》《消费纠纷诉调对接人员培训规范》等5项工作规范和《消费纠纷调解协议司法确认服务规范》《支持消费纠纷诉讼工作规范》等5项临海市地方标准，实现消费纠纷诉调对接工作有标可依，促进消费纠纷诉调对接规范化服务、精准化对接、高效化运行，对推动全省乃至全国的消费纠纷诉调对接工作标准化建设，提升维权工作效能，具有十分重要的意义。

自2016年以来，临海市市场监督管理局、市消保委、市人民法院致力于消费维权领域“最多跑一次”“最多跑一地”改革，在全省率先开展消费纠纷诉调对接工作，探索多元化的社会矛盾纠纷解决途径，实现司法诉讼与消费调解高效对接、互援互助，全力打造基层消费纠纷化解先行样板，取得显著成效。

全国首个《消费纠纷诉调对接服务规范》省级地方标准获浙江省消保委发文推行；先后获省、市、县各级领导批示14次；全省、台州市经验介绍12次；全省、台州市消费纠纷诉调对接现场会均在临海召开；原工商总局消保局领导，黑龙江、吉林、山西、内蒙古及省内 10 余个市县同行来临学习交流。

截至2023年底，共通过诉前引导方式化解消费纠纷1485件，涉案金额445万元，消费纠纷进入诉讼环节同比下降72.17%。消费调解协议司法确认641件，涉案金额235.61万元，接受消费者法律咨询915次，支持消费者诉讼案件5件，受托调解案件12件。诉前化解量、司法确认数和确认金额全省第一。