天台刘先松35载的坚守，为了维修行业的“一池清水”！

“家电维修，就找刘先松。”在天台县，刘先松的名头可不小。35年来，家电维修部换了多个地方，但换来的却是更多的回头客。

在家电维修行业并不景气的今天，这位有着25年党龄的优秀个体工商户依然在坚守。他说，只要群众有需要，“先松”的牌子就不会掉。

张女士家的洗衣机无法脱水，找到刘先松店里。经过“诊断”，很快被查出是离合器故障，店员告知修理费加配件费合计200元。张女士摆弄了一会手机后，爽快地同意维修。事后她说，之前找了家修理店，要价近500元；刚才她上网查了同型号离合器的售价是110元左右，两者一比较，感到刘先松的价格很公道。

陈先生黑屏的液晶电视机也在这里感受到了透明、实惠。别人同他说，黑屏需换屏幕，费用上千元。刘先松检查后告诉他，只需更换屏内灯管，费用200元。刘先松说，屏幕比指甲还薄，拆屏风险大，但为了替顾客节约维修成本，有风险我们来担。

1986年，对电子产品特别感兴趣的刘先松，去北京进修后开了家维修店。那时可修理的家电品种不多，仅半年不到时间，他就摸清了各类家电的“脾气”。他的徒弟金涛钦佩地说：“常用家电出现的故障，没有一次能难倒师傅，而且他半小时之内必定能找出病因。”

怀着“手到病除”的技术功底，刘先松格外重视口碑。他说：“收费不透明、配件材料质量与价格参差不齐、事先不告知待修事项、配件以次充好等现象，在业内不同程度存在。市场要健康发展，这不是长久之计。”

许先生是天台一家知名厨具经销商，因自家空调不制冷，找了一家维修店，对方说是压缩机坏了，需修理费2000元。辗转找到刘先松，刘先松一查就知只是线路故障，300元就能解决问题。

双方由此结缘，不久，刘先松成了该品牌厨具的售后代理。许先生说：“他们不只对用户的需求响应及时，最让我们放心的，是他们总能上前一步，帮助我们维护产品的品牌形象。”

一次，有个顾客反映该品牌的油烟机有故障，刘先松检查后发现问题并不在产品本身，而在于商品房的公共烟道密封不严。原本不在职责范围内，但刘先松和团队却将闲事当家事，妥善加以处置，使得许先生与顾客喜出望外。

这样的事情，刘先松经历的太多。有户家庭在装修时，因门板与贴脚线问题，嵌入式洗碗机无法安装，水工推电工，电工推木工。刘先松团队上门后，查明原因，换了面板，用了一个三通接头，问题迎刃而解。

与刘先松交谈，他说这些问题经常遇见，都是应该做的本份工作。殊不知，在业内却一度知易行难。

因为名声大，顾客把非家电产品也往刘先松店里送。这不，有个老人带着一只按摩器来了。通常，此类电器出了故障就成了废品。刘先松为不让老人失望，细心拆检，免费将之“救活”。

对这种费时不赚钱的买卖，刘先松的爱人王素照支持丈夫去做。她说：“顾客相信我们，我们能修尽量修。虽然有些没有配件修不了，但我们一样会用心服务，不负他们的信任。”

别看刘先松埋头小县城维修家电，实际上，他在国内同行中的名声响着呢！20多年前，他自费创办“中国家电维修网”，注册会高达40万人。

将全国各地的维修精英凝聚一起，打破维修业内的技术壁垒，是刘先松高远的梦想。他说，经济社会的发展，带动了家电市场的繁荣，面对层出不穷的家电新产品，大家都感到了本领恐慌，但同行之间相互又守着技术不放，这影响了整个行业的良性发展。

当时，网络论坛非常热门，偏地缺少家电维修交流平台。刘先松就用自家的维修中心服务热线为域名，注册创办“中国家电维修网”。他毫无保留地分享自己的成功经验、管理方式，分享自己诚信经营带来的良性发展之道。

大旗一举，各方英雄纷纷来归。很快，全国各地的家电维修同行纷纷靠拢过来。交流的内容涵盖家电维修全体系，论坛发帖量超千万，一度跻身家电维修专业网站前3名。他的经验在全国同行中备受推崇，有些同行甚至直接套用其网上公示的维修部形象进行宣传。

平台火了，刘先松却未从中得到经济效益。这缘于他创办时的一个承诺——“清朗空间，免费服务”。也正因为此，他没收过一分会费，也未参与商业运营，所有费用独自承担。

除了家电维修技术过硬，刘先松对电脑也是玩得熟溜，独立设计开发了家电维修售后管理系统。他说：“我对行业需求非常了解，所以开发出来的软件架构、功能、模式，比市场上的更管用。”

如今已是缙云县家电维修行业佼佼者的潘先生就受益于这款系统。自一次在电视机制造企业相遇后，潘先生为刘先松这套系统所折服。他带了向几个技术人员来到天台学习，刘先松毫无保留地提供了这套系统。

通讯员 许诺  何超南