当顾客拿着五块钱来加油站加油

会发生什么？ 

这可难不倒中国海油的加油员

请看VCR…… 

（视频来源于顾客殷先生，拍摄符合安全要求）

事情发生在12月1日

视频中的加油员叫韩梅

来自中国海油安徽宣城市宣向路加油站

当时是什么样的情形呢？

 让我们听听她怎么说

那是上午11点左右，当时我正在便利店清点非油品库存。

听到在加油站前庭有同事叫我，我就出去了。

看到有车开过来加油，我就赶紧迎上去，对已经下车的顾客说：“欢迎光临中国海油！”

那位先生递过来一张现金，说：“加五块钱的！”

我愣了一下，心里冒出一排问号。

但我一眼发现汽车驾驶位车门没关 。因为汽车发动机在运行时会产生静电，而静电有引发火灾的可能。我一边接过五元现金，一边跟他反复确认：“车子熄火了吗？”

等顾客确认熄火并关好驾驶位车门后，难题又回到了我的面前……

“五块钱，够用吗？不加满吗？”

他笑着说：“先跑一截。”

最近网上不是流行一句话“不理解，但尊重！”我虽然心中充满疑惑，但见他如此坚定，估计是因为油箱还有存油，于是我便按照工作规范为他进行服务。我立刻提枪：“请您看一下，油表已归零。”

果然，“加五块钱的油”的体验还蛮特别的！

我加好油收枪时，顾客叫住了我：“这么快？等一下！”他一把按住油枪拉回油箱口，进而提出质疑：收回油枪时，枪口还在滴油。

面对顾客的质疑，我一瞬间有些紧张，但脑海中立刻浮现起公司年中服务培训的情景。

当时，老师指导我们要通过表达和肢体语言，准确回应顾客的临时疑问和紧急服务需求，并强调了及时针对不了解专业知识的顾客群体做好宣传科普的重要性，第一时间化解顾客的疑虑。

随后，我一边向他展示油枪枪口没有余油滴出，一边解释：“您看一下，油表已经归零。我（在机器上）定好了加五块钱油，程序会自动加注足量油进油箱，请放心。”

“您放心吧，我们中国海油的品牌，值得您信赖！”听完我的解释后，我从顾客的眼神中读到了理解和一丝丝赞赏。

他笑了笑，说：“麻烦你再帮我加满！哈哈哈哈不好意思，刚才是开玩笑的。”

呀，原来是玩笑吗？没关系，可以多来一点！

随后这位顾客又和我分享了以前的一些加油经历，还表扬了我们加油站的服务态度，并又往会员卡里充值了一千块钱。

彩蛋之顾客回访

请问您怎么想到要加五块钱的油呢？

段先生：我是一名自媒体博主，日常视频的主题大多是跟路人随机互动，并用镜头记录下他们的反应（事后会在征得当事人同意后发布视频）。我经常在中国海油宣向路加油站加油，每次加油态度服务都挺好。刚好有拍摄加油站主题视频的想法，就来这里拍摄了。

其实，我本以为加油员不会给我加！哪有加五块钱的，会不会认为我是捣乱的。结果加油员的服务态度很好，让我很惊喜！加完五块钱的油后，我又请加油员帮我把油加满了。

我之前就办在这里办了会员卡，这次又在卡里充值了一千块钱。五块钱的服务都那么好，有什么理由不来中国海油加油站呢！

立足岗位尽职尽责

用心用情做好服务

中国海油加油站始终如一

欢迎您光临！

来源 | 中海炼化

文字 | 陈婉琳 高宛童

图片 | 殷莉敏 王倩 何燕洲 施光辉

制作 | 陈婉琳

编辑 | 刘瑶

监制 | 张宗鹭

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