（一）关于信贷业务的几个基础问题

什么是信贷？

什么是授信？

全流程风险管理！

还款意愿和还款能力

财务信息和非财务信息

违约成本和违约率！

对未来的预测和评估！

良好的IT管理系统

如何理解担保？

（二）逾期贷款概述

两个现象：不良贷款率在激增！ 民间借贷案件的数量在激增！

借贷危机真的已经爆发了！

什么是逾期贷款？

逾期发生的原因分析

逾期贷款管理中的常见问题

五级分类体系介绍

逾期贷款催收的方式

（三）逾期贷款管理的几个基本问题

信贷机构常见组织架构设计？

催收工作由谁负责效果最好？

清收部门的部门职责、岗位设置、日常管理职责

催收工作主要负责人需要具备的素质

催收人员需要具备的基本素质及催收心态培养

不同人员配合好——性格学在催收工作中的运用

催收工作绩效考核要点

逾期清收中的档案管理

贷前调查、贷后管理与逾期处理的关系——防控+追收

推行终身责任制

区别对待，重大疑难项目领导挂帅催收

（四）贷前反欺诈和贷后管理及预警

信贷风险管理是从选择客户开始的

贷后管理的基本原则及注意事项（略）

贷款不是一天就变坏的——问题贷款的演变史

常见预警信号分类、等级设定及应对

贷后管理的一般要求及遇到问题的处理措施

企业常见逃赖废贷款的常见手段及应对策略

贷款逾期前的征兆

贷款催收的基本原则

TIME（时间）、SKILL（技术）、PRESS（压力）

及时、渐进、分类、记录

如何寻找施压点？掌握这两个维度，施压不再愁

逾期贷款的处理流程

逾期贷款管理的三个阶段：逾期前、逾期前期、逾期后期

借款到期前→还款日→逾期前24小时→逾期前三天→逾期一周→逾期两周→

如何培养客户付款习惯？

什么时间向保证人催收？什么时间向联系人联系？

理解这三句话，催收效率倍增！

第一个催款电话如何打？

第一次上门催收注意事项

四个要点：摸清对方意图、了解对方实力、找到对方的弱点、消除对方的幻想

贷款催收的关键——“快”

账龄与追帐成功率的关系

两大基础工作：诊断自己+诊断对手

搜集客户渠道大汇总！

如何评估逾期后借款人的意愿和能力？

意愿=人品+违约成本

提升借款人违约成本是降低违约率的关键，也是催收的关键。

有效催收的前提——对逾期进行合理的分类（四类逾期及处理思路）

第一类：还款意愿和还款能力都没问题

第二类：还款意愿良好，还款能力出问题

第三类：还款意愿弱化或丧失，还款能力没问题

第四类：意愿和能力都出问题

如何制定逾期清收方案，清收方案应具备的内容。

两大类选择

贷款展期操作要点

借新还旧操作要点

延期还款操作要点

贷款重组操作要点

让保证人或第三人承接债务操作要点

如何针对不同企业进行施压？

如何针对个人进行施压？

如何查找借款人、保证人的资产？

（一）催收方法概述

逾期贷款的催收方式

诉讼与非诉方法的选择

（二）非诉催收要点

常见非诉讼方法汇总：

电话、发函、律师函、EMAIL、找中间人调解、找媒体干预、发公告、债权转让、抵消权、债务重组、行政干预等。

非诉方法操作要点：

◆电话催收要点

什么是电话催收？

电话催收的特点？

电话催收的基本原则？

电话催收的流程及规范话素

◆发函催收要点

发函催收概述

发函催收的技巧及要点

◆上门催收的条件和要点

上门催收的分类

上门催收前的思考

上门催收的基本原则

上门催收的实施

催收各环节要点及注意事项

◆不同客户类型不同策略

客户基本类型：强硬型、阴谋性、合作型、感情型、固执型、虚荣型。

债务人的心态分析：扮可怜、求同情；轻描淡写、让你无处发力；赖皮；逃避、拖延；怕烦、怕影响声誉。

利用媒体干预和行政干预操作要点

附：刑事举报催收要点

善于利用强制执行公证——风险及操作要点

债权转让及债务转移

抵销权的适用及操作要点

债务重组操作要点

（三）诉讼催收及强制执行

判断是否需要进行诉讼

诉讼的基本流程及需要注意的问题

如何配合法院提高清收效率？

诉讼与仲裁的选择

债务人下落不明时的处理

债务人或保证人涉及刑事犯罪对实现债权的影响

民间借贷纠纷中对证据的审查判断标准

仅提供借条，未提供付款凭证如何处理

附：录音证据的法律效力及取证技巧！

追讨过程中的诉讼时效

追讨过程中的财产保全

如何确定合理的诉讼请求？

民间借贷中关于利息的处理

如何利用支付令回收债权。

如何行使履行撤销权、代位权。

附：涉及到第三方时的处理技巧！

依法行使担保权利：

●依法行使抵押权

如何理解抵押权？

两个作用、三个效果、本质、强抵押的四个条件。

抵押权与租赁权并存时的处理。

抵押权实现的法律风险

展期需不需要重新办理抵押登记？

借新还旧需不需要重新办理抵押登记？

唯一一套房真的不能强制执行吗？

物保人保并存时债权的实现。

恶意抵押的认定。

先查封处分权与抵押优先受偿权冲突时的处理

多个债权人对一个债务人执行的问题——参与分配制度

附：查封与轮候查封的效力。

●依法行使保证担保

保证人的主体资格。

保证方式和保证期间。

保证担保的范围。

保证担保的操作要点

附：保证人的选择标准。

债务人破产和保证人破产对追债的影响

以物抵债的操作要点

强制执行过程中的操作要点及技巧：

申请强制执行的条件及要求

应提交的材料

执行对象

关于执行和解

关于强制报告财产制度

关于限制出境

公布被执行人不履行义务信息

关于查封、扣押、冻结

如何执行被执行人的存款？

如何执行被执行人的动产和不动产？

关于拍卖和变卖

如何执行被执行人的收入？

如何执行保证人？

对共有财产以及与第三人有关财产的执行

对被执行人对第三人到期债权的执行

被执行人隐匿财产怎么办？

对恶意诉讼的处理

关于执行异议

能否直接追加被执行人的配偶为被执行人？

向上级法院和检察院寻求救济

关于限制高消费等。

附：催收过程中的策略：

1.感情投入法；2.红白脸法；3.纠缠法； 4.特殊人群讨债法；5.人情讨债法； 6. “拿短”讨债法；7. “毁誉”讨债法； 8. “曝光”讨债法；9.红白脸讨债法；10.激将法；11.举报讨债法；12.挤牙膏讨债法； 13.杀鸡儆猴讨债法;14.敲山震虎讨债法； 15.软硬兼施讨债法；16.以退为进讨债法； 17.擒贼先擒王；18.借刀杀人；19.欲擒故纵等

事后总结