“多元调解”小程序，在线解纷神器
操作手册
“人民法院调解平台”是利用司法大数据、人工智能、移动互联网等信息化技术，将诉讼调解和社会纠纷化解紧密结合起来，实现纠纷解决预判、调解资源共享、调解数据分析等功能，集在线调解、在线司法确认、在线申请立案等为一体的调解平台。当事人只需通过“多元调解”微信小程序，轻轻滑动手机屏幕，便可足不出户实现多方远程视频在线调解，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”，减轻了当事人的诉累。
分步操作是这样的：
第一步：登录“多元调解”小程序
图1 多元调解小程序二维码
1.打开手机微信扫描上图二维码（图1），进入“人民法院调解平台”；2.打开手机微信搜索“多元调解小程序”或“多元调解”（图2）；
3.打开手机微信“安徽移动微法院”小程序，在首页点击“诉前调解”（图3）
图2 手机微信搜索“多元调解”
图3 安徽移动微法院小程序首页
1.申请人/代理人首次“登录”小程序需要进行注册，点击“用户注册”（图6）→输入手机号码→获取验证码→设置密码，完成注册后登录；2.被申请人已经由调解平台自动注册用户，可以直接输入手机号码和密码登录（图4），登录密码已通过短信发送（忘记密码的，可以点击“忘记密码”重新设置密码）3.调解员使用“多元调解”APP登录（文末附有二维码）
注意：代理人应当从“代理人登录”通道进行注册并登录
第二步：申请调解
申请人登录“多元调解”小程序后，点击首页左上角的图标（图8），进入“申请调解”页面（图9）
选择纠纷类型、涉案金额、上传证据材料（图片格式），编辑纠纷详情（图10），点击下一步分别添加申请人、被申请人的身份信息（图11），点击下一步
第三步：选择调解员
调解平台将根据案件信息智能推荐调解员（图12），申请人也可以在“选择调解员”页面点击右上方的“更多调解员”，在弹出的调解员列表里自行选择调解员，然后点击下方的“选择TA”，以确认所选择的调解员（图13）
第四步：提交调解申请
申请人在选择调解员后，系统将弹出申请页面，点击“允许”，即可将纠纷提交至“多元调解”平台（图14）
调解员在收到调解平台推送的调解案件后，可以查看调解案件的信息，确定是否接收该调解案件；
调解员确认接收后，调解平台将向申请人和被申请人分别发送受理调解案件的短信通知；
申请人返回首页，点击图标，可以查看调解案件的列表（图15）
第五步：上传证据材料
调解员接收调解案件后，调解平台将向被申请人发送短信通知，告知登录密码；
被申请人登录“多元调解”小程序，可以在案件列表里点击案件，以查看纠纷信息、调解进展，点击调解进展上方的“证据”，可以上传证据材料（图16）第六步：在线调解
调解员在线调解可以使用电话、短信、视频等多种方式进行；申请人、被申请人在登录“多元调解”小程序的状态下，调解员可以向一方或双方发送视频调解的邀请（图18）；申请人、被申请人在收到调解员发送的视频调解的邀请后，点击“进入”，即可与调解员视频；
视频调解可以与调解员“一对一”进行（图19），也可以由调解员邀请申请人、被申请人三方共同进行（图20）
第七步：确认调解协议并签字
在双方达成初步的调解意向后，由调解员完善当事人的身份信息，编辑“纠纷概况”和“调解方案”，生成草拟的调解协议书，并推送给申请人和被申请人预览；申请人和被申请人预览后，可以向调解员提出修改意见，由调解员在线修改；协议内容经双方确认无误后，由调解员“申请结案”，调解平台即自动将调解协议书推送给申请人和被申请人确认并签字（图21）申请人和被申请人可以在调解进展页面选择查看调解协议，点击调解协议书下方的“确认并签字”后，系统将进行人脸识别，并弹出电子签名框进行签名（图22）
图22 电子签名框
注意：
1.若人脸识别三次失败，将自动开启短信验证码验证；2.当事人为法人或非法人组织的，不需要进行身份验证第八步：申请司法确认
调解协议书经双方签名后（图23），自动生成司法确认申请书，双方当事人可以在调解进展里点击“查看”（图24），预览司法确认申请书的内容；
对于确认身份关系、收养关系、婚姻关系以外的纠纷，双方均可以向人民法院申请司法确认；
点击申请书下方的“申请”（图25），即可向辖区人民法院申请司法确认；调解员经双方同意，也可以协助当事人提交司法确认的申请；
第九步：申请出具调解书
达成调解协议后，双方或一方未申请司法确认的，任何一方均可以向人民法院申请出具调解书（图26）；当事人提交申请后，等待法院处理即可。注意：申请出具调解书，人民法院减半收取案件受理费
第十步：在线立案
调解终止或者调解失败的，申请人可以在“调解进展”页面，点击“更多”（图27），将该纠纷转为立案申请。申请人也可以返回首页，在首页点击“立案”图标（图8），提交立案申请
注意：人脸识别不通过时，可以上传证件选择人工审核
选择辖区法院、纠纷类型、填写当事人信息、案件标的额，上传起诉状、上传证据后，点击“提交”即可。注意：申请人提交立案申请后，需等待法院审查
1.有志于从事人民调解工作的公民均可以自主注册成为调解员；4.安徽省内调解员认证问题、在线调解问题可以在本文后留言或私信。
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